A unidade de CD ou DVD não é reconhecida pelo Windows ou outros programas

Ponto de exclamação amarelo em CD/DVD no Gerenciador de dispositivos

Sua unidade de CD ou DVD não é vista no Explorador de Arquivos (Windows Explorer no Windows 7 e em versões anteriores do Windows), e o dispositivo está marcado com um ponto de exclamação amarelo no Gerenciador de Dispositivos. Além disso, depois que você abre a caixa de diálogo Propriedades do dispositivo, um dos seguintes erros é listado na área Status do dispositivo:

• O Windows não pode iniciar esse dispositivo de hardware porque suas informações de configuração (no Registro) estão incompletas ou danificadas. (Código 19)
• O dispositivo não está funcionando corretamente porque o Windows não pode carregar os drivers necessários para ele. (Código 31)
• Um driver (serviço) para esse dispositivo foi desativado. Um driver alternativo pode estar fornecendo essa funcionalidade. (Código 32)
• O Windows não pode carregar o driver do dispositivo para este hardware. O driver pode estar corrompido ou ausente. (Código 39)
• O Windows carregou com êxito o driver de dispositivo para este hardware mas não pode localizar o dispositivo de hardware. (Código 41)

Esse problema pode ter ocorrido após uma as seguintes situações:

• Você atualiza o sistema operacional Windows.
• Você instalou ou desinstalou programas de gravação de CD ou DVD.
• Você desinstalou o Microsoft Digital Image.

Resolução 1: Utilize a solução de Hardware e dispositivos (Windows 7, Windows 8 e Windows 8.1)

Para abrir a solução de problemas de Hardware e dispositivos, siga estas etapas:

1. Pressione a tecla do logotipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
2. Digite controle na caixa de diálogo Executar e pressione Enter.
3. Na caixa Pesquisar do Painel de Controle, digite solução de problemas e clique em Solução de Problemas.
4. No item Hardware e Som, clique em Configurar um dispositivo. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou forneça a confirmação.

Se o problema não estiver solucionado, tente a próximo resolução.

Resolução 2: Usar o CD/DVD corrigi-lo solução de problemas

Para corrigir automaticamente erros comuns com unidades de CD ou DVD, clique em Executar agora e siga as instruções na tela.

Windows 8,1 e Windows 8

A solução de problemas Diagnosticar automaticamente e corrigir problemas comuns com unidades de CD ou DVD pode corrigir automaticamente o problema descrito neste artigo. Essa solução corrige vários problemas. Saiba mais

Executar agora

Windows 7, Windows Vista e Windows XP

A solução de problemas Diagnosticar automaticamente e corrigir problemas comuns com unidades de CD ou DVD pode corrigir automaticamente o problema descrito neste artigo. Essa solução corrige vários problemas. Saiba mais

Executar agora

Se o problema não estiver solucionado, tente a próximo resolução.

Resolução 3: Corrigir manualmente as entradas do registro corrompidas

Observação Para usar este método, você deve estar conectado no Windows como administrador. Se precisar de ajuda para verificar se você é um administrador, acesse http://support.microsoft.com/gp/admin?ln=pt-br

Importante Siga as etapas nesta seção com cuidado. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça o backup do Registro para a restauração no caso de ocorrer problemas.

Este problema pode ser causado por duas entradas do Registro do Windows que foram corrompidas. Para usar o Editor do Registro para excluir as entradas do Registro corrompidas, siga estas etapas:

1. Pressione a tecla do logotipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
2. Digite regedit na caixa de diálogo Executar e pressione Enter. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Permitir
3. No painel de navegação, localize e clique na seguinte subchave do Registro:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
4. No painel à direita, clique em UpperFilters.
   
   Observação Você também poderá ver uma entrada do Registro UpperFilters.bak. Não é necessário remover esta entrada. Apenas clique em UpperFilters. Se você não encontrar a entrada do Registro UpperFilters, será necessário remover a entrada do Registro LowerFilters. Para fazer isto, vá para a etapa 7.
5. No menu Editar, clique em Excluir.
6. Quando for solicitado que você confirme a exclusão, clique em Sim.
7. No painel à direita, clique em LowerFilters.
   
   Observação Se a entrada do Registro LowerFilters não estiver visível, vá para a próxima resolução.
8. No menu Editar, clique em Excluir.
9. Quando for solicitado para confirmar a exclusão, clique em OK.
10. Saia do Editor do Registro.
11. Reinicie o computador.

Se o problema não estiver solucionado, tente a próximo resolução.

Resolução 4: Atualizar ou reinstalar o driver

Para atualizar o driver, procure-o no site do fabricante do dispositivo e siga as instruções de instalação no site.

Para reinstalar o driver, siga estas etapas:

1. Pressione a tecla do logotipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
2. Digite devmgmt.msc na caixa de diálogo Executar e pressione Enter. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Permitir
3. No Gerenciador de Dispositivos, expanda Unidades de DVD/CD-ROM, clique com o botão direito do mouse nos dispositivos de CD e de DVD e em Desinstalar.
4. Quando for solicitado a confirmar se deseja remover o dispositivo, clique em OK.
5. Reinicie o computador.

Depois que o computador for reiniciado, os drivers serão instalados automaticamente.

Se o problema não estiver solucionado, tente a próximo resolução.

Resolução 5: Crie uma subchave do registro

Observação Para usar este método, você deve estar conectado no Windows como administrador. Se precisar de ajuda para verificar se você é um administrador, acesse http://support.microsoft.com/gp/admin?ln=pt-br

Importante Siga as etapas nesta seção com cuidado. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça o backup do Registro para a restauração no caso de ocorrer problemas.

Para criar a subchave do Registo, siga estas etapas:

1. Pressione a tecla do logotipo do Windows + R para abrir a caixa Executar.
2. Digite regedit na caixa Executar e pressione Enter. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Permitir
3. No painel de navegação, localize a seguinte subchave do Registro:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\atapi
4. Clique com o botão direito do mouse em atapi, aponte para Novo e clique em Chave.
5. Digite Controller0 e pressione Enter.
6. Clique com o botão direito do mouse em Controller0, aponte para Novo e depois clique em Valor DWORD (32 bits).
7. Digite EnumDevice1 e pressione Enter.
8. Clique com o botão direito do mouse em EnumDevice1 e clique em Modificar....
9. Digite 1 na caixa Dados do valor e clique em OK.
10. Saia do Editor do Registro.
11. Reinicie o computador.

Observação: este é um artigo de “PUBLICAÇÃO RÁPIDA” criado diretamente pela organização de suporte da Microsoft. As informações aqui contidas são fornecidas no presente estado, em resposta a questões emergentes. Como resultado da velocidade de disponibilização, os materiais podem incluir erros tipográficos e poderão ser revisados a qualquer momento, sem aviso prévio. Consulte os Termos de Uso para ver outras informações.

Sobre este artigo

ID do artigo: 314060
Última revisão: sexta-feira, 31 de janeiro de 2014

A informação contida neste artigo aplica-se a:: Windows 8.1, Windows 8.1 Enterprise, Windows 8.1 Pro, Windows 8, Windows 8 Enterprise, Windows 8 Pro, Windows 7 Enterprise, Windows 7 Home Basic, Windows 7 Home Premium, Windows 7 Professional, Windows 7 Ultimate, Windows Vista Home Premium, Windows Vista Ultimate, Windows Vista Home Basic, Windows Vista Enterprise, Windows Vista Business, Microsoft Windows XP Home Edition, Microsoft Windows XP Professional

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