Ponto de exclamação amarelo em CD/DVD no Gerenciador de dispositivos
Sua unidade de CD ou DVD não é vista no Explorador de Arquivos (Windows Explorer no Windows 7 e em versões anteriores do Windows), e o dispositivo está marcado com um ponto de exclamação amarelo no Gerenciador de Dispositivos. Além disso, depois que você abre a caixa de diálogo Propriedades do dispositivo, um dos seguintes erros é listado na área Status do dispositivo:
- O Windows não pode iniciar esse dispositivo de hardware porque suas informações de configuração (no Registro) estão incompletas ou danificadas. (Código 19)
- O dispositivo não está funcionando corretamente porque o Windows não pode carregar os drivers necessários para ele. (Código 31)
- Um driver (serviço) para esse dispositivo foi desativado. Um driver alternativo pode estar fornecendo essa funcionalidade. (Código 32)
- O Windows não pode carregar o driver do dispositivo para este hardware. O driver pode estar corrompido ou ausente. (Código 39)
- O Windows carregou com êxito o driver de dispositivo para este hardware mas não pode localizar o dispositivo de hardware. (Código 41)
- Você atualiza o sistema operacional Windows.
- Você instalou ou desinstalou programas de gravação de CD ou DVD.
- Você desinstalou o Microsoft Digital Image.
Resolução 1: Utilize a solução de Hardware e dispositivos (Windows 7, Windows 8 e Windows 8.1)
Para abrir a solução de problemas de Hardware e dispositivos, siga estas etapas:
- Pressione a tecla do logotipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
- Digite controle na caixa de diálogo Executar e pressione Enter.
- Na caixa Pesquisar do Painel de Controle, digite solução de problemas e clique em Solução de Problemas.
- No item Hardware e Som, clique em Configurar um dispositivo. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou forneça a confirmação.
Resolução 2: Usar o CD/DVD corrigi-lo solução de problemas
Para corrigir automaticamente erros comuns com unidades de CD ou DVD, clique em Executar agora e siga as instruções na tela.
Se o problema não estiver solucionado, tente a próximo resolução.
Windows 8,1 e Windows 8
A solução de problemas Diagnosticar automaticamente e corrigir problemas comuns com unidades de CD ou DVD pode corrigir automaticamente o problema descrito neste artigo.
Essa solução corrige vários problemas. Saiba mais
| Executar agora |
Windows 7, Windows Vista e Windows XP
A solução de problemas Diagnosticar automaticamente e corrigir problemas comuns com unidades de CD ou DVD pode corrigir automaticamente o problema descrito neste artigo.
Essa solução corrige vários problemas. Saiba mais
| Executar agora |
Se o problema não estiver solucionado, tente a próximo resolução.
Resolução 3: Corrigir manualmente as entradas do registro corrompidas
Observação Para
usar este método, você deve estar conectado no Windows como
administrador. Se precisar de ajuda para verificar se você é um
administrador, acesse http://support.microsoft.com/gp/admin?ln=pt-br
Importante Siga as etapas nesta seção com cuidado. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça o backup do Registro para a restauração no caso de ocorrer problemas.
Este problema pode ser causado por duas entradas do Registro do Windows que foram corrompidas. Para usar o Editor do Registro para excluir as entradas do Registro corrompidas, siga estas etapas:
Importante Siga as etapas nesta seção com cuidado. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça o backup do Registro para a restauração no caso de ocorrer problemas.
Este problema pode ser causado por duas entradas do Registro do Windows que foram corrompidas. Para usar o Editor do Registro para excluir as entradas do Registro corrompidas, siga estas etapas:
- Pressione a tecla do logotipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
- Digite regedit na caixa de diálogo Executar e pressione Enter. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Permitir
- No painel de navegação, localize e clique na seguinte subchave do Registro:HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
- No painel à direita, clique em UpperFilters.
Observação Você também poderá ver uma entrada do Registro UpperFilters.bak. Não é necessário remover esta entrada. Apenas clique em UpperFilters. Se você não encontrar a entrada do Registro UpperFilters, será necessário remover a entrada do Registro LowerFilters. Para fazer isto, vá para a etapa 7. - No menu Editar, clique em Excluir.
- Quando for solicitado que você confirme a exclusão, clique em Sim.
- No painel à direita, clique em LowerFilters.
Observação Se a entrada do Registro LowerFilters não estiver visível, vá para a próxima resolução. - No menu Editar, clique em Excluir.
- Quando for solicitado para confirmar a exclusão, clique em OK.
- Saia do Editor do Registro.
- Reinicie o computador.
Resolução 4: Atualizar ou reinstalar o driver
Para atualizar o driver, procure-o no site do fabricante do dispositivo e siga as instruções de instalação no site.
Para reinstalar o driver, siga estas etapas:
Se o problema não estiver solucionado, tente a próximo resolução.
Para reinstalar o driver, siga estas etapas:
- Pressione a tecla do logotipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
- Digite devmgmt.msc na caixa de diálogo Executar e pressione Enter. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Permitir
- No Gerenciador de Dispositivos, expanda Unidades de DVD/CD-ROM, clique com o botão direito do mouse nos dispositivos de CD e de DVD e em Desinstalar.
- Quando for solicitado a confirmar se deseja remover o dispositivo, clique em OK.
- Reinicie o computador.
Se o problema não estiver solucionado, tente a próximo resolução.
Resolução 5: Crie uma subchave do registro
Observação Para
usar este método, você deve estar conectado no Windows como
administrador. Se precisar de ajuda para verificar se você é um
administrador, acesse http://support.microsoft.com/gp/admin?ln=pt-br
Importante Siga as etapas nesta seção com cuidado. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça o backup do Registro para a restauração no caso de ocorrer problemas.
Para criar a subchave do Registo, siga estas etapas:
Importante Siga as etapas nesta seção com cuidado. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça o backup do Registro para a restauração no caso de ocorrer problemas.
Para criar a subchave do Registo, siga estas etapas:
- Pressione a tecla do logotipo do Windows + R para abrir a caixa Executar.
- Digite regedit na caixa Executar e pressione Enter. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Permitir
- No painel de navegação, localize a seguinte subchave do Registro:HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\atapi
- Clique com o botão direito do mouse em atapi, aponte para Novo e clique em Chave.
- Digite Controller0 e pressione Enter.
- Clique com o botão direito do mouse em Controller0, aponte para Novo e depois clique em Valor DWORD (32 bits).
- Digite EnumDevice1 e pressione Enter.
- Clique com o botão direito do mouse em EnumDevice1 e clique em Modificar....
- Digite 1 na caixa Dados do valor e clique em OK.
- Saia do Editor do Registro.
- Reinicie o computador.
Observação:
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Sobre este artigo
ID do artigo: 314060Última revisão: sexta-feira, 31 de janeiro de 2014
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Enterprise, Windows 8 Pro, Windows 7 Enterprise, Windows 7 Home Basic,
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Windows Vista Home Premium, Windows Vista Ultimate, Windows Vista Home
Basic, Windows Vista Enterprise, Windows Vista Business, Microsoft
Windows XP Home Edition, Microsoft Windows XP Professional
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